Η Alaska Airlines ζήτησε συγγνώμη για το επεισόδιο, υποστηρίζοντας ότι βασική της έννοια ήταν η υγεία της γυναίκας, η οποία ταξίδευε μαζί με μέλη της οικογένειάς της.
Σε ένα βίντεο που ανήρτησε στη σελίδα της στο Facebook, η Ελίζαμπεθ Σέτζγουεϊ αποκάλυψε ότι της ζητήθηκε να αποβιβαστεί από το αεροσκάφος που θα πραγματοποιούσε την πτήση από το αεροδρόμιο Λίχουε, στο Καουάι της Χαβάης, με προορισμό το Σαν Χοσέ, καθώς ένας εργαζόμενος στην Alaska Airlines υποστήριξε πως χρειαζόταν σημείωμα από τον γιατρό της που να δηλώνει ότι είναι ασφαλές να ταξιδέψει.
«Με απομακρύνουν σαν να είμαι εγκληματίας ή μολυσματική», ακούγεται να λέει η Σέτζγουεϊ, εκτός κάμερας, ενώ το βίντεο δείχνει το εσωτερικό του αεροπλάνου και τους επιβάτες που αρχίζουν να κάθονται στις θέσεις τους. «Επειδή έχω καρκίνο και δεν διαθέτω πιστοποιητικό από τον γιατρό. Αναρωτήθηκε κανείς πώς έφτασα στη Χαβάη;» συνεχίζει η γυναίκα.
Η Σέτζγουεϊ είπε ότι καθόταν σε έναν χώρο για αναπήρους και περίμενε την πτήση της όταν ένας υπάλληλος της Alaska Airlines την ρώτησε αν χρειαζόταν βοήθεια. Εκείνη απάντησε ότι μπορεί να χρειαζόταν λίγο περισσότερο χρόνο για να επιβιβαστεί καθώς μερικές φορές αισθάνεται αδυναμία. Η εταιρεία έφερε έναν γιατρό να της μιλήσει και, αφού άρχισε η επιβίβαση, έστειλε έναν υπάλληλο να της ζητήσει να κατέβει από το αεροπλάνο.
Η εταιρεία ζήτησε συγγνώμη για το επεισόδιο, υποστηρίζοντας ότι βασική της έννοια ήταν η υγεία της γυναίκας, η οποία ταξίδευε μαζί με μέλη της οικογένειάς της.
«Λυπούμαστε για τη ενόχληση που υπέστη η κυρία Σέτζγουεϊ την Δευτέρα» ανέφερε σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου η εκπρόσωπος της εταιρείας, Χάλεϊ Νίγκε. “Επιστρέψαμε τα χρήματα των εισιτηρίων και θα καλύψουμε το κόστος της διαμονής της οικογένειάς της στο Λίχουε”, πρόσθεσε.
Η Σέτζγουεϊ απάντησε ότι τα χρήματα που θα λάβει θα δοθούν σε ερευνητικά κέντρα για τη μελέτη του πολλαπλού μυελώματος, της ασθένειας από την οποία πάσχει.
