Τον μετασχηματιστικό ρόλο του gov.gr στη λειτουργία του κράτους και στην καθημερινότητα των πολιτών ανέδειξε ο υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Κυριάκος Πιερρακάκης, τονίζοντας ότι «η ιστορία του gov.gr είναι η ιστορία μιας χώρας που αποφάσισε να αλλάξει».
Σύμφωνα με όσα υπογράμμισε, κατά τη διάρκεια της πανδημίας η ενιαία ψηφιακή πύλη «κράτησε την Ελλάδα όρθια», επιτρέποντας σε πολίτες, επιχειρήσεις και υπηρεσίες να συνεχίσουν να λειτουργούν σε συνθήκες πρωτοφανούς πίεσης. Πέρα όμως από την κρίσιμη συγκυρία, ο υπουργός στάθηκε σε ένα ευρύτερο κέρδος: τη συλλογική αυτοπεποίθηση ότι το Δημόσιο μπορεί να γίνει πιο γρήγορο, πιο απλό και πιο αποτελεσματικό.
Τι άλλαξε πρακτικά για τους πολίτες
Η βασική αλλαγή που έφερε το gov.gr είναι ότι πολλές συναλλαγές με το κράτος μεταφέρθηκαν από την ουρά και το γκισέ στην οθόνη του υπολογιστή ή του κινητού. Υπεύθυνες δηλώσεις, εξουσιοδοτήσεις, πιστοποιητικά και πλήθος διοικητικών διαδικασιών μπορούν πλέον να ολοκληρώνονται ψηφιακά, χωρίς φυσική παρουσία σε υπηρεσίες.
Αυτό σημαίνει λιγότερη ταλαιπωρία, λιγότερες μετακινήσεις, εξοικονόμηση χρόνου και πιο προβλέψιμη επαφή με τη διοίκηση. Για τους πολίτες της περιφέρειας, τους εργαζόμενους και τις οικογένειες, η πρακτική αξία αυτής της αλλαγής είναι άμεση: λιγότερες χαμένες ώρες και περισσότερη πρόσβαση σε υπηρεσίες ανεξάρτητα από τον τόπο κατοικίας.
Οικονομία και θεσμοί
Η ψηφιοποίηση των δημόσιων υπηρεσιών δεν αφορά μόνο την εξυπηρέτηση. Έχει και οικονομική διάσταση, καθώς μειώνει διοικητικά βάρη για επαγγελματίες και επιχειρήσεις, επιταχύνει διαδικασίες και περιορίζει τα περιθώρια αδιαφάνειας που γεννά η πολυπλοκότητα.
Σε θεσμικό επίπεδο, το gov.gr λειτούργησε ως σημείο αναφοράς για ένα κράτος που επιχειρεί να περάσει από τη λογική της αποσπασματικής εξυπηρέτησης στη λογική της ενιαίας πρόσβασης. Η πρόκληση πλέον είναι η συνέχεια: περισσότερες υπηρεσίες, καλύτερη διαλειτουργικότητα μεταξύ φορέων και σταθερή βελτίωση της εμπειρίας του πολίτη.
Η πολιτική σημασία της αλλαγής
Η τοποθέτηση Πιερρακάκη συνδέει το gov.gr με ένα κεντρικό κυβερνητικό αφήγημα: ότι η μεταρρύθμιση του κράτους δεν είναι θεωρητική υπόσχεση, αλλά μετριέται σε καθημερινές συναλλαγές που γίνονται πιο απλές. Χωρίς να καταργούνται οι δυσκολίες και οι εκκρεμότητες της δημόσιας διοίκησης, η ψηφιακή πύλη αποτελεί ένα από τα πιο χειροπιαστά παραδείγματα αλλαγής που αναγνωρίζεται από την κοινωνία.
Το ζητούμενο από εδώ και πέρα είναι η ψηφιακή πρόοδος να μην μείνει σε βιτρίνα επιτυχημένων εφαρμογών, αλλά να γίνει κανόνας σε όλο το Δημόσιο: από την υγεία και την κοινωνική ασφάλιση έως τη δικαιοσύνη, την τοπική αυτοδιοίκηση και την εξυπηρέτηση των επιχειρήσεων.
